泰国商业部贸易政策与战略办公室对网购消费者的消费行为调查发现，年轻人热衷通过TikTok网购，而婴儿潮一代仍习惯使用Facebook购物，建议从业者开发和及时调整营销策略，以适应市场趋势。

2024年2月29日，泰国商业部贸易政策与战略办公室主任普蓬·内纳帕功（Poonpong Nainapakorn）表示，贸易政策与战略办公室对覆盖全国所有地区的4699名网购者的消费行为和平台使用习惯进行了调查。调查发现，网购频率和商品价值都与年龄有关。年轻消费者倾向于频繁进行网购，但选择的商品价格较低，他们偏好于那些能提供娱乐和增加幸福感的社交电商平台。而老年消费者网购的频率比较低，他们网购时更注重商品和服务的价值和质量。

对于受欢迎的网购平台，大多数年轻消费者意见一致：20岁以下和20-29岁的消费者更喜欢通过TikTok进行网购。

普蓬说：“年轻人的社交电商潮流，更关注的是能为购物者创造快乐和乐趣，也被称为娱乐购物（Shoppertainment）。购物者可通过观看直播和短视频来了解其他人的产品使用体验和其他产品信息。”

而其他年龄段的消费者选择使用Shopee和Lazada等传统电商平台，因为他们拥有标准化的系统，尤其是店面和商品管理、支付系统和退货机制，这些有助于增加卖家和买家之间的信任。

普蓬进一步表示，50-59岁和婴儿潮一代的消费者仍然喜欢通过Facebook在线购买产品，因为他们已经习惯该方式，并且卖家通常提供有吸引力的价格折扣。

尽管如此，现今多种平台正不断扩大其优势，通过快速开发新工具和功能来支持现代营销，增加销售渠道。可以看到，现在Shopee和Lazada等传统电商平台与社交电商逐渐结合（Hybrid），推出直播模式，建立与客户互动和联系。而TikTok，则增加了TikTok Shop，方便用户直接通过应用程序购买产品。消费者喜欢同时使用多个购物平台，以获得更好更优惠产品和服务。

就消费者最常用于购物的几个电商平台，在分析消费者对不同电商平台的忠诚度时，调查发现年纪较大的消费者更倾向于使用单一平台，表现出较低的平台多样性和较高的忠诚度。

普蓬建议，电商从业者应该开发和及时调整自身的业务，以适应快速变化的市场趋势。可在主要电商平台上提供优质和多样化的产品和服务，以满足不同消费者群体的需求和消费行为；包括考虑增加其他渠道，吸引喜欢同时使用多个应用程序的消费者。

此外，电商平台服务的一个重要方面是有效的后台管理系统。例如，建立客户数据平台，跟踪和收集客户信息，包括能汇总多个平台订单的管理程序、库存和财务。以及使用Generative AI作为内容创建过程的辅助工具，无论是文本、图像和视频，还是业务战略，以及应用聊天机器人，及时回答客户问题，都能提升效率和质量。

根据最新的《2023年东南亚数字经济报告》(e-Conomy SEA 2023)，2023年泰国数字经济总额约360亿美元，位居东南亚第二，仅次于印度尼西亚，线上贸易是推动泰国数字经济增长的主要力量。泰国数字经济总额预计到2025年将达到500亿美元。

编译自：ThaiPBS（https://www.thaipbs.or.th/news/content/337560）

图片源自：ThaiPBS（https://www.thaipbs.or.th/news/content/337560）